微保九成用户经过小程序在线理赔背面是这个原因

  一位曾购买了腾讯微保小程序内百万医疗险近3年的用户，在本年不幸罹患了隆突性皮肤纤维肉瘤。1月20日用户在微保小程序请求了线上理赔，微保管家发现她只提交了百万医疗险的理赔请求，依照条款，能取得特定疾病报销约2万多元理赔金。但用户自己未曾发现，他此前还购买了一份重疾险，能请求30万的重疾特定稳妥金。在管家的提示下，1月27日，用户发起重疾险的理赔请求，2月9日，取得30万重疾赔付。

  “谢谢管家，这还真是一笔‘飞来横财’，我刚开始底子不信。”用户感叹道，“微保管家的专业服务和详尽解说，让我发自内心信赖渠道。”

  “理赔难、理赔慢”一直是稳妥用户的痛点，为了消除用户理赔的后顾之虑，腾讯微保采纳的处理办法是在智能东西和人工服务上“左右开弓”。

  2021年，腾讯微保小程序上线在线理赔服务，经过科技赋能，让用户“看得见”理赔进程，翻开智能理赔的“大门”，理赔服务覆盖了用户理赔前、中、后期一切环节。

  微保用户小李曾测验在线理赔服务，点开小程序，线上页面有关于理赔条件和请求类型的明晰指引，依照指引成功上传材料后，体系还会智能检测材料是否明晰有用，极大的提高理赔服务时效。

  材料提交完成后，小李常经过微保小程序查询理赔进展节点、估计时效，每一步都看得见，大大缓解他的等候焦虑。

  早在2019年，微保就上线微保管家服务。上线以来，微保管家为用户更好的供给一系列互联网投保时的交心服务，如帮忙用户运用各类稳妥东西了解保证需求，出险后进行理赔帮忙等。

  “关于用户来说，理赔的价值不仅是在于赔付的金额，更在于理赔服务进程中的细节与温度。”一位微保管家介绍，“请求理赔时，大部分用户都需求面临杂乱的保单内容，难免会呈现赔付不明晰的状况。微保管家遵循‘全程陪同’的理念，帮忙客户快速、精确请求理赔，及时有用地发现和处理问题，这也是本次事例中帮忙用户请求30万重疾赔款并取得赔付的原因。”

  上述管家介绍，究竟什么是能取得“用户信赖”的稳妥服务，是每一个微保管家心里的一把卡尺。

  从服务质量和服务形式上继续优化晋级，微保管家不仅为用户所带来专业稳妥常识科普，并且仅在用户有需求的时分呈现，及时供给帮忙，一起智能质检体系保证管家全流程服务，将“专业化、不打扰、零推销”的服务理念贯穿一直，为用户更好的供给从投保到理赔“恰时、按需、有价值”的一站式服务，微保管家赢得了商场的认可。2021年，微保渠道有近九成用户挑选经过微保小程序在线理赔，且这一份额在逐年上升。