翻新的墙面 下雨就起皮 “立邦刷新服务”业主收获的是恼怒

  上周四，由成都商报家居推出的“2016夏季再装需求大调查”真正开始启动，连续几天，@大管家（微信号：）长期处在热线状态。在这些电话中，超过九成的家庭装修超过5年，有新购学区房重装的，有为儿女重装婚房的，有想翻新厨卫的，有想拆瓷砖换地板的，有拆地板改瓷砖的，呼声最高的再装需求是墙面翻新。

  然而，面对千疮百孔的老墙，只做局部修补是不够的，一定要全面改造，才能一劳永逸。家住武侯花园的胡女士告诉成都商报记者，前段时间她请人将自家来了个墙面翻新。胡女士称，看到立邦“刷新不用你动手”的宣传后，她欣然选择了“立邦刷新服务”，但让她收获的不是舒心的新房，而是让人恼怒和后患无穷的再装教训。

  为了给孩子创造更好的生活和教育环境，胡女士全家在南一环路武侯花园购买了一套100平方米左右的学区房，这是一套空置的装修房，只需对墙面进行刷新处理即可入住。为了最好能够降低装修污染，胡女士使用了立邦宣称更环保更安全也更贵的立邦儿童漆。同时，她考虑到工程质量和用材安全性等因素，通过400电话联系预约了立邦刷新服务。事后比较，立邦刷新服务的人工费用+辅材用料费用是普通油漆单项施工的近3倍。

  本以为花钱买放心，然而，胡女士的这一选择却为全家带来了诸多烦恼：施工一再拖延不说，施工中，墙面不平、上漆不均、漏刷等问题频发，多次返工整改。整改期间，胡女士不得不投诉换人，才勉强解决了服务不到位的问题。

  更大的麻烦还在后面。入住两个月后，新刷的墙面遭遇了第一次“入暑考验”，结果让胡女士非常寒心——墙面出现起皮、露底等问题。据胡女士称，她之前就担心外墙渗水引起墙面返潮，在改造刷新之初特意给漆工提过，当时旧房确实有几处返潮发霉的地方，根据立邦提供的处理意见，只对有问题的局部进行了修补，并没有对所有存在隐患的墙面进行处理。

  在胡女士出示的《立邦刷新服务合同书》上，记者看出签的乙方（施工方）并非立邦公司，而是第三方川鈺装饰公司。据胡女士回忆，联系立邦刷新服务是通过一个400电话，上门的工作人员“宋涛”出示了刷新服务的工牌，但签的合同除了客户专员“宋涛”的签章外，之后就只有一名漆工与胡女士联系，上门为其测量，做方案、施工等。签订合同时，定金加尾款胡女士一共支付了9000多元，付完尾款后才发现发票并非由立邦公司开出，而是第三方川钰装饰公司。

  记者在合同明细中发现，除了6桶油漆花费4278元外，其余为人工费2700元，遮蔽保护费1170元，运营商辅助材料费（包括防尘膜，滚筒，砂纸等）2246元。而据记者调查多家正规家装公司得到的反馈显示，如进行墙面粉刷服务，单位平方米报价在10元~25元，并且该报价包含了全部辅助材料的报价，不再收取额外费用。

  让胡女士最担心的是这套房子已正式入住，原来的房子也已出租，如果要修补施工，甚至有可能是大面积重做，将极度影响家人的正常生活，特别是家里还有一个不满一岁的孩子；但如果不处理，一年质保期一过，墙面再出现大面积渗漏脱皮又该如何收场？

  对于胡女士的投诉，立邦400客服人员回复称：参与刷新服务的都是立邦公司在各地的授权经销商，并且客户是与经销商签合同，实施工程人员都是经过专业培训后持证上岗，都可以凭编号在立邦查询到。客户通过400电话预约后，就会安排工作人员上门测量估算用料，施工结束后会有一张立邦刷新服务的质保卡，质保一年。

  前日，胡女士给记者来电称，立邦公司已安排川渝大区刷新销售组的林主管上门进行初步勘察。记者也立刻联系上林主管。林主管和记者说，“上周末我已到胡女士家做了初步勘察，一般墙体起皮根本原因是墙体本身的基层有问题。胡女士家起皮的是卧室墙，是楼体的外立面墙，并且还安装了遮阳棚，我猜测可能是固定遮阳棚的钉子破坏了墙体的防水层，导致渗水，引起墙体起皮。我们已与胡女士约好了，本周末会安排两名客服经理再次上门进行具体检测，并且根据检测结果提供几种相应的解决方案供她选择。既然胡女士选择了立邦刷新服务，我们都会本着对客户负责到底的原则，不管是墙内的基层问题，还是墙外的问题，都会帮她把问题解决好。但墙外的问题就需要物管公司配合施工。现在胡女士已入住，家里还有小孩，实施工程的方案会偏向于分段施工，这样影响相对来说比较小，但工期就会相应延长。”

  本期大管家特别邀请“唐大管家”唐莉萍值守直播“再装改造服务团”微信群，你有任何关于再装的问题，都可以于今日9时~12时加入微信群与唐大管家互动。唐大管家对家装各环节都有丰富的经验，洞悉行业各种不为人知的内幕，可以为广大购买的人提供权威中立的建议和意见。

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  具有近20年装修从业经验，特别是再装经验的原百安居建材超市店总，本报特约“装修大管家”唐莉萍和记者说，老房的外墙经长期日晒雨淋后，大多变得千疮百孔，出现墙面渗漏和返潮现象，在二次装修时需要将原有灰浆层全部铲除干净重新处理，才能一劳永逸。胡女士家目前起皮露底的原因也比较多，多为漆工技术处理不当造成，专业技术人员上门排查后即可提出整改意见。但整改无论大小，确实会在某些特定的程度上影响一家人的生活。

  据唐莉萍介绍，粉刷油漆是一项特别注重经验和手艺的项目，工人的技术是否过关，有没有应付各种复杂墙面的经验和技术方法至关重要。